Гарантийный срок
Гарантийный срок на продукцию Keenetic составляет 3 года с даты покупки + 1 дополнительный год гарантии, если продукт был добавлен в учетную запись пользователя Keenetic Account.
Гарантийный срок исчисляется с:
- документально подтвержденной даты приобретения изделия первым конечным покупателем;
- даты автоматической регистрации сервисного кода изделия в журнале Центра информационной поддержки Keenetic при первом подключении устройства к Интернету;
- даты первого обращения по устройству в службу поддержки.
В зависимости от того, что наступило ранее.
Для получения дополнительного года гарантии зарегистрируйте ваше устройство в личном кабинете Keenetic Account (обратитесь к инструкции "Как зарегистрировать устройство?"). Там же можно проверить статус и сроки гарантии. В разделе "Мои устройства" > "Зарегистрированные устройства" представлен список зарегистрированных устройств, в котором будут показаны гарантийные сроки.
Поддержка ПО
Для каждого продукта Keenetic устанавливает три периода поддержки программного обеспечения: Стандартные обновления, Ограниченные обновления и Окончание обновлений/поддержки. Периоды поддержки привязаны к дате выпуска конкретного продукта компанией Keenetic, а не к дате, когда вы приобрели этот продукт. Оговариваемые ниже сроки и условия могут быть расширены для отдельных продуктов.
Стандартные обновления: Минимум три года после выпуска продукта Keenetic предоставляет стандартные обновления, которые включают добавление новых функций, исправление обнаруженных ошибок и обновления безопасности для устранения потенциальных уязвимостей.
Ограниченные обновления: За периодом стандартных обновлений до как минимум четырех лет после выпуска продукта компания Keenetic предоставляет ограниченные обновления. Добавление новых функций и исправление ошибок совместимости с оборудованием других производителей могут прекратиться, но Keenetic будет продолжать предоставлять обновления безопасности для устранения потенциальных уязвимостей.
Прекращение поддержки: Через пять лет после выпуска продукта Keenetic может прекратить для него все обновления программного обеспечения и предоставление облачных услуг. Если работа какой-либо функции продукта зависит от облачных сервисов, она может быть недоступна.
Сроки поддержки моделей Keenetic (с индексом KN-xxxx):
| Модель Keenetic | Дата выхода продукта: | Стандартные обновления как минимум до: | Ограниченные обновления как минимум до: | Прекращение поддержки не ранее: |
| 4G (KN-1210) | Декабрь 2017 | Апрель 2022 | Апрель 2022 | Апрель 2023 |
| Start (KN-1110) | Январь 2018 | Апрель 2022 | Апрель 2022 | Апрель 2023 |
| Lite (KN-1310) | Февраль 2018 | Апрель 2022 | Апрель 2022 | Апрель 2023 |
| Giga (KN-1010) | Февраль 2018 | Декабрь 2023 | Декабрь 2024 | Декабрь 2025 |
| Omni (KN-1410) | Март 2018 | Апрель 2022 | Апрель 2022 | Апрель 2023 |
| City (KN-1510) Air (KN-1610) Extra (KN-1710) |
Май 2018 | Июль 2022 | Июль 2022 | Июль 2023 |
| Ultra (KN-1810) | Июль 2018 | Декабрь 2023 | Декабрь 2024 | Декабрь 2025 |
| DSL (KN-2010) | Ноябрь 2018 | Август 2024 | Август 2025 | Август 2026 |
| Duo (KN-2110) | Ноябрь 2018 | Август 2024 | Август 2025 | Август 2026 |
| Viva (KN-1910) | Декабрь 2018 | Декабрь 2023 | Декабрь 2024 | Декабрь 2025 |
| Speedster (KN-3010) | Декабрь 2019 | Декабрь 2023 | Декабрь 2024 | Декабрь 2025 |
| Air (KN-1611) Extra (KN-1711) |
Январь 2020 | Январь 2023 | Январь 2024 | Январь 2025 |
| City (KN-1511) Lite (KN-1311) |
Февраль 2020 | Январь 2023 | Январь 2024 | Январь 2025 |
| Start (KN-1111) | Март 2020 | Апрель 2023 | Апрель 2024 | Апрель 2025 |
| 4G (KN-1211) | Апрель 2020 | Апрель 2023 | Апрель 2024 | Апрель 2025 |
| Hero 4G (KN-2310) Runner 4G (KN-2210) |
Октябрь 2020 | Сентябрь 2023 | Сентябрь 2024 | Сентябрь 2025 |
| Giant (KN-2610) | Декабрь 2020 | Декабрь 2023 | Декабрь 2024 | Декабрь 2025 |
| Giga SE (KN-2410) | Февраль 2021 | Февраль 2024 | Февраль 2025 | Февраль 2026 |
| Giga (KN-1011) Ultra SE (KN-2510) |
Июнь 2021 | Июнь 2024 | Июнь 2025 | Июнь 2026 |
| Peak (KN-2710) Buddy 4 (KN-3210) Buddy 5 (KN-3310) Buddy 5S (KN-3410) |
Июль 2021 | Июль 2024 | Июль 2025 | Июль 2026 |
| Voyager Pro (KN-3510) | Январь 2022 | Январь 2025 | Январь 2026 | Январь 2027 |
| Start (KN-1112) | Июнь 2022 | Июнь 2025 | Июнь 2026 | Июнь 2027 |
| Air (KN-1613) Extra (KN-1713) |
Февраль 2022 | Январь 2025 | Январь 2026 | Январь 2027 |
| Hopper (KN-3810) Sprinter (KN-3710) |
Март 2022 | Январь 2025 | Январь 2026 | Январь 2027 |
| Orbiter Pro (KN-2810) 4G (KN-1212) |
Апрель 2022 | Январь 2025 | Январь 2026 | Январь 2027 |
| Viva (KN-1912) Speedster (KN-3012) |
Октябрь 2022 | Октябрь 2025 | Октябрь 2026 | Октябрь 2027 |
| Runner 4G (KN-2211) Hero 4G+ (KN-2311) |
Февраль 2023 | Февраль 2026 | Февраль 2027 | Февраль 2028 |
| Ultra (KN-1811) Skipper 4G (KN-2910) |
Март 2023 | Март 2026 | Март 2027 | Март 2028 |